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  1. Q

    Q. 교환이나 반품(환불)은 언제까지 가능한가요?

    A. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 카카오톡 채널이나 마이페이지를 통해 신청해 주셔야 합니다. (단, 상품 가치가 훼손되었거나 사용 흔적이 있는 경우 처리가 어려울 수 있습니다.)


    ※ 카카오톡 채널을 통한 1:1 채팅으로 문의주시면 빠른 확인 및 답변 드리도록 하겠습니다

  2. Q

    Q. 단순 변심으로 인한 교환/반품 배송비는 누가 부담하나요?

    A. 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 왕복 택배비(7,000원)는 고객님 부담입니다. 상품 불량이나 오배송의 경우에는 투윈코리아에서 전액 부담합니다.

  3. Q

    Q. 반품했는데 환불은 언제 되나요?

    A. 반품된 상품이 저희 물류센터에 도착하여 검수가 완료되면 영업일 기준 1~3일 이내에 결제하신 수단(카드 취소, 계좌 입금 등)으로 환불 처리가 진행됩니다.